หลัก By The Way - Tips ใช้เวลาหลายชั่วโมงในการระงับกับสายการบิน? นี่คือเหตุผลและสิ่งที่คุณทำได้

ใช้เวลาหลายชั่วโมงในการระงับกับสายการบิน? นี่คือเหตุผลและสิ่งที่คุณทำได้

ลูกค้าบ่นว่ารอนานถึง 12 ชั่วโมง

ลูกค้าบ่นว่ารอนานถึง 12 ชั่วโมง

นักท่องเที่ยวเข้าแถวเพื่อเช็คอินที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วที่สนามบินนานาชาติออร์ลันโดก่อนวันหยุดสุดสัปดาห์วันแห่งความทรงจำ (จอห์น ราวซ์/เอพี)

เวลาประมาณ 19.00 น. ที่มินนิอาโปลิส-เซนต์ ร้านอาหารในสนามบินนานาชาติพอล เมื่อฉันได้ยินชายคนหนึ่งพูดกับบาร์เทนเดอร์เกี่ยวกับปัญหาในการเดินทางครั้งล่าสุดของเขา

เมื่อไหร่ฮาวายจะเปิดให้นักท่องเที่ยว

เดลต้ารั้งฉันไว้เพื่อ ชั่วโมง, เขาพูดว่า. มันเหมือนกับว่าคุณต้องการธุรกิจของฉันหรือไม่?

Wpรับประสบการณ์เต็มรูปแบบเลือกแผนของคุณลูกศรขวา

ฉันอาจไม่ได้สังเกตการสนทนานี้หากฉันไม่ได้ประสบกับสิ่งเดียวกันเมื่อเร็วๆ นี้ ไม่ใช่แค่กับเดลต้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึง American Airlines ด้วย สัปดาห์ก่อน เวลาที่ฉันรอติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของสายการบินอยู่ระหว่างสองถึง 12 ชั่วโมง

โชคดีที่ผู้ให้บริการในประเทศรายใหญ่เสนอทางเลือกในการฝากหมายเลขโทรกลับ ดังนั้นพวกเขาจะโทรหาคุณเมื่อถึงคิวของคุณ เทียบกับการรอตลอดเวลานั้น ปัญหาเดียวคือทำให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดการโทรกลับนั้น - ซึ่งฉันคิดหลายครั้งว่าเป็นสแปม

เรื่องราวดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

เหตุใดจึงเป็นเรื่องยากที่จะรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ในตอนนี้ และคุณจะทำอย่างไรถ้าคุณกำลังพยายามคุยกับคนๆ หนึ่งโดยเร็วที่สุด?

โควิดจะหาทางไปสู่การล่องเรือ สิ่งสำคัญคือสิ่งที่เกิดขึ้นต่อไป

นี่คือเหตุผล

สกอตต์ คีย์ส ผู้ก่อตั้งสายการบินราคาประหยัดของสก็อตต์และผู้เขียนหนังสือกล่าวว่า โดยทั่วไปแล้ว เวลารอนานคือการมาบรรจบกันที่น่าสนใจของปัญหาที่แตกต่างกันมากมาย พักผ่อนมากขึ้น ซึ่งเพิ่งใช้เวลาเจ็ดชั่วโมงในสองวันในการพยายามขอความช่วยเหลือเรื่องตั๋วแม่ยายสำหรับการเดินทางในยูเครน

โฆษณา

Keyes กล่าวว่าหนึ่งในปัญหาเหล่านั้นคือสายการบินอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงกำหนดการที่สำคัญ สิ่งนี้เกิดขึ้นตลอดช่วงการแพร่ระบาด แต่หลังจากที่สายการบินเพิ่มเที่ยวบินจำนวนมากในตารางฤดูร้อนเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น พวกเขาก็ต้องทำการเปลี่ยนแปลงตามปัจจัยต่างๆ เช่น จำนวนนักบินหรือลูกเรือที่พร้อมให้บริการในเที่ยวบินเหล่านั้น

เรื่องราวดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

ทุกครั้งที่พวกเขาเปลี่ยนตารางเวลา คุณจะมีคนจำนวนมากที่จองเที่ยวบินเดิมด้วยเที่ยวบินใหม่ที่ไม่ทำงาน Keyes กล่าว พวกเขาต้องการการสนับสนุน

คีย์สกล่าวว่าสิ่งต่างๆ เช่น จำนวนผู้โดยสารที่บินเพิ่มขึ้นอย่างมาก และขณะนี้มีนักเดินทางเพื่อพักผ่อนและพักผ่อนที่บินมากขึ้นในขณะนี้ และยังเพิ่มเวลาอีกด้วย

โดยเฉลี่ยแล้ว นักเดินทางเหล่านี้จะโทรหาสายการบินมากกว่านักเดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจที่มีประสบการณ์และรู้ว่าต้องทำอะไรโดยทั่วไป Keyes กล่าว

สายการบินขอให้กระทรวงยุติธรรมทำการปราบปรามผู้โดยสารที่ไม่สามารถควบคุมได้

ฉันสามารถไปแอนตาร์กติกาได้ไหม

การขาดแคลนแรงงานของประเทศไม่ได้ช่วยอะไรเช่นกัน สายการบินต่างๆ ต่างเร่งรีบในการเพิ่มการจ้างงานสำหรับคอลเซ็นเตอร์และเจ้าหน้าที่จัดการสัมภาระ และนั่นเป็นเรื่องที่ต้องเผชิญในตอนนี้เมื่อต้องเดินทางมากขึ้น Keyes กล่าว ลูกค้าเห็นผลพลอยได้จากการทำงานไม่เพียงพอ ไม่เพียงแต่กับปัญหาต่างๆ เช่น เวลารอบริการลูกค้า แต่ยังมีความล่าช้าในการรับสัมภาระเป็นเวลานานอีกด้วย

เรื่องโฆษณาดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

นั่นเป็นการสร้างเอฟเฟกต์แบบทบต้นเพราะถ้ากระเป๋าไม่เชื่อมต่อและไม่มาถึงปลายทางสุดท้ายของคุณ คุณต้องโทรหาสายการบิน Keyes กล่าว ทุกสิ่งทุกอย่างเป็นเพียงการซ้อนเข้าหาตัวมันเอง

Lindsey Renken ผู้ร่วมก่อตั้งและหัวหน้าผู้บริหารของแอปท่องเที่ยวใหม่ Airheart คาดการณ์ว่าด้วยความสับสนของข้อจำกัดการเดินทางระหว่างประเทศ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของสายการบินกำลังเผชิญกับการตอบคำถามที่ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนในเว็บไซต์ของรัฐบาลหรือเว็บไซต์ของสายการบิน

พวกเขามีแนวโน้มที่จะรับภาระในการจัดการการไหลเข้าของการสอบถามที่เกี่ยวข้องกับการตีความข้อ จำกัด และนโยบายที่ซับซ้อนเหล่านี้ Renken กล่าวในอีเมล นอกจากนี้ การเปลี่ยนแปลงการจำกัดเขตแดนอาจทำให้เที่ยวบินถูกยกเลิกในนาทีสุดท้าย และผู้โดยสารต่างแย่งชิงเพื่อจองใหม่ แม้จะมีค่าโดยสารที่ยืดหยุ่น

เรื่องโฆษณาดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

Savanthi Syth นักวิเคราะห์สายการบินของบริษัทให้บริการทางการเงิน Raymond James คิดว่าสายการบินต่างๆ กำลังเผชิญกับปัญหาอาการเมาค้างที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางหยุดชะงักในปีที่แล้ว

ฉันคิดว่ามันเป็นการรวมกันของการฟื้นตัวของอุปสงค์ที่สูงกว่าที่คาดการณ์ไว้ ... และจำนวนนักเดินทางที่มีบัตรกำนัล ใบรับรองการเดินทาง และเครดิตรูปแบบอื่นๆ ที่อาจต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม Syth เขียนไว้ในอีเมล ในประเด็นที่สองนั้น ฉันเชื่อว่าช่วงก่อนวิกฤต (ประมาณ 5 เปอร์เซ็นต์) ของตั๋วถูกซื้อด้วยเครดิต และเมื่อต้นปีนี้มี 15-25% ขึ้นอยู่กับสายการบิน

กระทรวงการต่างประเทศห้ามเดินทางไปต่างประเทศ

จะเป็นนักท่องเที่ยวที่ดีขึ้นในฮาวายได้อย่างไรตามชาวบ้าน

โฆษกของเดลต้าระบุ เวลารอประมาณสองถึงสามชั่วโมง นับตั้งแต่การระบาดใหญ่ สายสำรองและบริการลูกค้าได้รับปริมาณการโทรที่ทำลายสถิติ การเดินทางเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วไม่ได้ช่วยอะไร สายการบินอยู่ระหว่างการว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญ 1,300 คนเพื่อตอบสนองความต้องการ

เรื่องโฆษณาดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

เดลต้าแนะนำให้นักเดินทางลองใช้ตัวเลือกการบริการตนเองทางออนไลน์หรือผ่านแอพเดลต้าก่อน เพื่อดูว่าปัญหาสามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากตัวแทนทางโทรศัพท์

Andrea Koos ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายสื่อสารองค์กรของ American Airlines กล่าวว่าสายการบินกำลังจ้างตัวแทนสำรองห้องพักหลายร้อยรายเพื่อจัดการกับปัญหาการถือครองที่นานขึ้น

อเมริกันยังเป็นผู้ให้บริการรายใหญ่เพียงรายเดียวในสหรัฐฯ ที่เสนอทางเลือกให้กับลูกค้าในการขอโทรกลับภายในระยะเวลา 7 วัน ณ เวลาที่ลูกค้าเลือก เพื่อไม่ให้เสียเวลาและพูดคุยถึงแผนการเดินทางในเวลาที่สะดวกที่สุด สำหรับพวกเขา Koos เขียนในอีเมล

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้

คุณจะทำอย่างไรเพื่อติดต่อกับสายการบินอย่างเร่งด่วน? ขั้นแรก ให้ตรวจสอบว่าปัญหาของคุณสามารถแก้ไขได้ทางออนไลน์หรือผ่านแอปมือถือของสายการบิน

เรื่องโฆษณาดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

Keyes แนะนำให้โทรไปที่ศูนย์บริการลูกค้าระหว่างประเทศของสายการบิน แทนที่จะแข่งขันเพื่อเวลากับสำนักงานในสหรัฐอเมริกา ให้ลองโทรไปที่แคนาดา เม็กซิโก อังกฤษ หรือสิงคโปร์ เป็นต้น

9 คำถามเกี่ยวกับการเดินทางไปยุโรปมีคำตอบ

สำนักงานเหล่านี้ทั้งหมดทั่วโลกมีตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ที่สามารถจัดการกำหนดการเดินทางหรือการจองของคุณได้เช่นเดียวกับศูนย์บริการในสหรัฐฯ Keyes กล่าว

ก่อนที่คุณจะดำเนินการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนโทรศัพท์ของคุณมีการโทรระหว่างประเทศ

หากศูนย์บริการระหว่างประเทศไม่เร็วพอ นักเดินทางบางคนหันไปขอความช่วยเหลือจากโซเชียลมีเดีย โดยรายงานว่าพวกเขาได้รับการตอบกลับเร็วขึ้นโดยทวีตหรือส่งข้อความโดยตรงไปยังสายการบินเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา

เรื่องราวดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

ไม่ว่าคุณจะติดต่อด้วยวิธีใด Keyes กล่าวว่าทางออกที่ดีที่สุดสำหรับการได้สิ่งที่คุณต้องการคือการเป็นคนดี

นิวยอร์กไทม์สเปลี่ยนพาดหัวข่าว

ทำตัวให้สุภาพที่สุดเท่าที่จะทำได้ ไม่ใช่แค่ในระดับมนุษย์เท่านั้น เพราะคนทำงานเหล่านี้ผอมมากเป็นพิเศษ และคุณมีแนวโน้มที่จะได้สิ่งที่คุณต้องการมากขึ้นหากคุณปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเมตตา Keyes กล่าว ในฐานะที่เป็นประสบการณ์ที่น่ากลัวพอๆ กับนักเดินทาง คุณสามารถจินตนาการได้ว่าประสบการณ์นั้นเป็นอย่างไรสำหรับตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ที่ไม่เพียงแต่ทำงานติดต่อกันเท่านั้น แต่ทุกคนที่รับโทรศัพท์มารอสี่ห้า หกชั่วโมงอาจจะไม่มีความสุขขนาดนั้น

บทความที่น่าสนใจ